Cenergy COBRA
Cenergy is specialist in hospitality. Ze helpen bedrijven de kwaliteit van hun dienstverlening te verbeteren, onder andere door het uitvoeren van Mystery Visits, Calls, E-mails en websitebezoeken.
Tot de invoering van COBRA werden alle onderzoeken als Excelsheets naar de verschillende mystery medewerkers verzonden. Na het terugmailen van het ingevulde onderzoek werd dit allemaal gecombineerd tot een grote sheet met de totalen. Een foutgevoelige en tijdsintensieve klus voor de medewerkers.
| de uitdaging | Hoe zorgen we dat de medewerkers van Cenergy zo weinig mogelijk tijd kwijt zijn aan het uitzetten en verwerken van onderzoeken? |
|---|---|
| de oplossing | De webapplicatie COBRA laat medewerkers van Cenergy met behulp van een bibliotheek snel een nieuw onderzoek opzetten. Mystery medewerkers kunnen daarna online hun onderzoek invullen, het systeem houdt bij of alles is ingeleverd en genereert op aanvraag PDF rapportages. |
| conclusie | Door de invoer van COBRA kan Cenergy haar onderzoeken op een snellere en minder foutgevoelige manier uitvoeren. Ook voor de onderzoekers is dit winst, omdat hun gegevens direct worden opgeslagen en ze niet meer met spreadsheets aan de slag hoeven. De ingevoerde gegevens worden automatisch omgezet naar heldere rapportages voor de opdrachtgever. |
Neem contact op